L’émotion : la nouvelle valeur des marques.

Marc Gobé, l’auteur du Best Seller Emotional Branding, a créé une véritable vague de fraîcheur dans le monde des communications-marketing. Il avance, en 2001, qu’il ne s’agit plus de considérer le consommateur comme un ennemi, mais comme un collaborateur. Et aujourd’hui, le consommateur est devenu co-créateur de marque. Le monde des marques évolue, il est un monde fertile en dialogues.

Marc Gobé affirme : « Nous sommes passés [...] d'une société industrielle à une société émotionnelle. Le succès commercial d'un produit ne peut plus seulement reposer sur la déclinaison de sa couleur, sur son logo, ses codes ou son nom. C'est le consommateur et sa réceptivité qui doivent être remis au centre des stratégies. »

La nouvelle stratégie que propose l’auteur se résume en 10 points :

1. des consommateurs aux individus
Les consommateurs achètent, les individus vivent.

2. des produits à l’expérience
Les produits répondent à des besoins, l’expérience à des désirs.

3. de l’argent à la confiance
L’honnêteté est convenance. La confiance est intime et nous engage.

4. de la qualité à la préférence
La qualité au bon prix, c’est un fait aujourd’hui. La préférence crée la vente.

5. de la notoriété à l’aspiration
Être connu ne veut pas dire être aimé.

6. de l’identité à la personnalité
L’identité est un repère. La personnalité est caractère et charisme.

7. de la fonction au senti
La fonctionnalité d’un produit renvoit à ses qualités pratiques ou superficielles. Le design sensoriel touche l’expérience.

8. de l’ubiquité à la présence
Ubiquité est vue. La présence est sentie.

9. de la communication au dialogue
Communiquer, c’est dire. Dialoguer, c’est partager.

10. du service à la relation
Le service, c’est vendre. La relation est reconnaissance.

Dix points qui nous en disent long sur les nouvelles tendances en communication-marketing adoptées aujourd’hui par les plus grandes agences.